岗位职责
1、统筹售后全流程管理，制定优化运营制度与服务标准，保障合规高效运作，贴合厂家要求与经营目标。严守行业政策、厂家规范及合规要求，规避各类风险。
2、负责售后团队（维修、服务、备件等）日常管理，制定绩效目标，组织培训与考核激励，提升团队专业能力。编制执行部门预算，管控维修耗材、人力、备件等成本，平衡成本与服务质量。
3、统筹维修、保养、救援、理赔等业务，监督服务质量与时效，牵头解决复杂故障，保障客户问题妥善处理。
4、搭建客户投诉处理机制，快速响应诉求，开展回访与满意度调研，提升客户忠诚度与品牌认同。
5、管理备件库存，制定采购计划，优化出入库流程，控制成本，完成定期盘点与分析。
6、协同跨部门推进售前售后一体化，支撑门店整体业绩，反馈客户与产品问题。调研竞品动态与行业新技术趋势，输出运营分析报告，提出优化创新建议。
任职要求
1、大专及以上学历，汽车相关专业优先；C1及以上驾照，无不良驾驶记录。
2、4年以上汽车售后经验，2年以上新能源汽车4S店售后管理经验，熟悉三电系统维修与售后流程者优先。
3、具备售后体系搭建、团队管理与绩效管控能力，有提升客户满意度、降低成本的成功案例优先。熟悉新能源汽车售后政策法规，掌握维修检测工具，熟练操作办公及售后管理系统。
4、具备较强沟通协调、问题解决与抗压能力，服务、责任与目标意识强，有良好应急处置能力。