岗位职责
1、用户全生命周期运营：制定并落地用户获客、激活、留存、转化、推荐全流程策略，统筹月度 / 季度 / 年度用户发展规划，对潜客线索增长、老用户转介绍率、用户活跃度等核心指标负责。
2、用户增长与渠道管理：整合线上线下获客渠道（新媒体投放、车展外展、异业合作、私域裂变等），优化渠道 ROI，建立渠道效果监控与评估体系。
3、私域运营与社群管理：搭建并运营门店私域矩阵（企业微信、车主社群、公众号等），制定用户激励与会员分级制度，开展日常互动、内容推送、问题响应，提升用户粘性。
4、用户价值挖掘与口碑建设：挖掘并维护高价值用户（KOC），引导 UGC 内容产出，扩大品牌口碑；统筹车主活动（爱车讲堂、自驾游、节日关怀等），提升用户满意度与 NPS。
5、数据分析与策略优化：建立用户数据管理体系，定期分析用户画像、行为及转化数据，输出报告并优化运营策略、活动方案与服务流程，形成闭环。
6、跨部门协作与资源协调：联动销售、售后、市场等部门推进用户发展工作，同步用户需求与反馈，推动产品服务优化，保障全流程体验一致。
任职要求
1、大专及以上，市场营销、汽车服务、公共关系等相关专业优先。
2、3-5 年汽车行业用户运营、市场推广或客户发展经验，1-2 年以上新能源 / 高端汽车品牌同等岗位经验优先。
3、持有 C1 及以上驾驶证，熟练驾驶，熟悉新能源汽车产品特性与用户使用场景。