岗位职责：
1.负责协调统筹本项目全量用户服务运营工作，包括用户服务及VIP用户运营；
2.用户服务：搭建、完善用户服务体系，设计服务链路，整合服务渠道，提升服务质量；
3.VIP用户服务及运营管理工作：搭建VIP用户服务运营体系，协同内外资源对VIP用户进行精细化运营，输出运营策列并落地执行，提升VIP用户生命周期价值；
4.用户体验优化：通过数据分析、案例分析等方式，不断优化用户体验，包括用户服务、用户反馈、产品设计等，提高用户满意度和用户粘性；
5.团队管理：负责客服团队的日常管理工作，通过流程优化、权责划分、激励机制搭建等，优化客服团队服务目标，推进资源合理配置，提升客服团队服务效能及服务质量；
任职资格：
1.3年以上客服团队（20人+）管理经验，2年以上付费用户（会员、高净值等）运营经验，了解海外用户加分，有跨区域团队管理经验加分；
2.用户思维，具备较强的用户服务意识，始终以用户为中心；
3.具备owner意识，优秀的沟通能力和团队协作能力；
4.逻辑性佳，具备数据分析能力和根因分析能力，能迅速服务问题，提出有效解决方案并推动落地；
5.有整体业务规划能力与推动执行力，学习能力强，自我驱动力强；
6.英语读写水平良好