职位名称：服务数字化转型顾问
主要职责：
1. 与业务部门密切沟通：深入了解业务需求，与跨职能团队合作，设计和优化数字化解决方案。
2. 项目管理：作为项目经理，管理和推进数字化转型项目，从需求分析和解决方案设计到实施和绩效评估，确保项目按时高标准完成。
3. 整合AI工具和能力：将AI工具和能力实施到数字化解决方案中，例如智能客服机器人、情感分析系统和自动化工单处理。
4. 与IT团队合作：确保AI解决方案的顺利集成和技术支持，作为IT与业务之间的桥梁，有效沟通技术细节和业务需求，协调内部和外部资源，解决问题。项目实施过程中面临的技术挑战。
要求：
1. 教育背景：计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位或更高学历。
2. 经验：至少5年的客户服务或相关领域的经验，熟悉客户服务流程和数字化转型案例研究。
3. 人工智能知识：深刻理解人工智能技术，包括但不限于机器学习、自然语言处理和智能语音交互，以及它们在客户服务领域的应用知识。
4. 项目管理技能：出色的项目管理技能，能够高效管理项目进度、成本、质量和风险。
5. 交流与团队合作：出色的沟通能力和团队协作能力，能够有效地与来自不同背景的团队成员沟通并共同解决问题。
6. 英语流利度：流利的英语口语、听力、阅读和写作，能够在没有障碍的情况下进行国际交流。
7. 优先资格：成功实施客户服务人工智能项目的经验，以及对客户关系管理系统或相关技术支持工具的熟悉。