岗位职责：
1.负责售后前台的接待服务工作，负责前台环境的控制和各种设施管理及卫生清洁。
2.接待用户，文明礼貌，主动热情，快捷周到，使用户感受到最好的服务。
3.通过语言、电脑、电话、单据、报表、任务委托书等方式，与用户充分沟通，准确记录信息和传递信息
4.接待用户投诉，做好记录，妥善进行处理。对超越本职位的投诉，应立即报告服务经理。
5.关心用户需要，对用户提出的问题，须耐心给予解释，并及时帮助用户解决问题。
6.掌握车间维修工作进程及工作量，准确与用户约定交车时间，遇特殊情况时，应提前通知用户延后提车，并解释清楚变更原因。
7.与车间、配件部门保持良好的沟通与协调。
8.熟知配件性能及价格，并能准确回答用户的提问。
9、定期做好客户回访工作，了解客户需求提升满意度
10、费用结算
岗位任职资格要求：
1.一年以上专业服务顾问经验或从事一年以上汽车维修想转型做服务顾问
2.积极进取、服务意识强、有责任心
3.有驾照者优先