（一）工作职责：
一、制定客户服务部/消费者权益保护部的工作计划并督促落实；
二、负责细化和执行各项理赔管理制度及政策；
三、严格贯彻执行公司理赔服务标准；
四、协助进行大项目的展业谈判，为公司其他部门提供数据支持；
五、三四级机构理赔人员管理、业务培训及考核；
六、分公司辖内理赔资源管理，包括理赔费用管理、非有价单证的管理、查勘车辆的管理；
七、分公司赔案管理，包括人伤案件、重大案件的调查、管理；诉讼案件的管理及应诉；
八、落实并执行监管制度及要求，协调监管机构及其他业务部门开展相关工作；
九、牵头组织和协调分公司各部门、各分支机构落实反保险欺诈法律法规、监管规定和总公司要求；组织实施反保险欺诈培训；
十、落实当地监管和总公司关于消费者权益保护各项工作要求；
十一、总经理室、总公司客户服务中心交办的其他工作。
（二）任职条件
1.大学本科及以上学历，保险、汽车、机械等专业；
2.3 年以上理赔管理工作经验；
3.入职前必须参加公司组织的两核入职资格考试且成绩合格；入职后必须参加公司统一组织的两核任职资格考试且成绩合格；
4.熟悉汽车构造及零配件知识、保险条款、法律法规、交通法规等；
5.具备较好的沟通、培训和管理能力，工作责任心强；
6.有良好的职业操守，较强的服务意识，有较强的责任心；
7.特别优秀者可适当放宽。