【岗位职责】

1.全面负责售后团队管理，制定年度工作目标和计划，对售后工作进行统筹规划和主导实施；

2.负责公司各类产品的售后服务体系构建，制定并持续完善售后服务标准、流程与操作规范，建立系统化的客户服务档案及知识库；

3.主导设备交付的安装、调试、故障排查及售后维护，确保设备稳定运行；

4.协调内外部资源，快速响应客户报修、咨询等需求；

5.高效处理客户投诉，推动问题解决，维护客户关系；

6.负责定期统计和分析售后服务关键数据，编制售后工作报告并提出改进建议，向上级汇报；

7.负责售后团队成员的培训和发展，以提高团队整体素质，提高其专业能力和服务水平；

8.领导交代的其他工作任务。

【任职要求】

1.本科及以上学历，电子信息、海洋工程、机械工程、自动化等理工类专业毕业（有深海装备、工业设备售后管理经验者可放宽专业）；

2.具有5年以上售后相关工作经验，其中2年以上团队管理经验，具备售后部门从0到1搭建或重大流程优化经验者优先；

3.熟悉工业设备/精密仪器的售后流程，了解售后团队组织架构设计，有深海装备、水声设备等相关售后经验者加分；

4.具备出色的沟通能力，善于倾听客户需求与团队诉求，能清晰表达解决方案，协调跨部门资源推进问题解决；

5.能适应出差。