负责受理客户报修需求，准确记录问题并及时派单，确保信息完整、流转顺畅。
2、问题跟进与闭环推进（核心职责）
持续跟进客户反馈，主动推动相关责任部门处理，监控进度，直至问题彻底解决；确保每一项问题都有结果、有反馈、有改善。
3、数据分析与问题定位（核心能力）
定期整理、统计、分析客户反馈及工单数据，识别高频问题、系统性问题和风险点；通过数据定位问题、协助部门形成决策。
4、流程优化与改进机制建立
根据数据分析结果，提出流程改进建议，形成问题整改机制，提升整体服务质量和客户满意度。
5、群管理与信息发布
管理运维工作群，及时发布预警信息、公告和服务推文，确保信息准确传达，提高信息协同效率。
6、客户资料与回访管理
维护客户信息台账的完整性与准确性，收集客户建议并反馈改进结果。
7、任务执行与结果导向
按要求完成各项工作任务，注重过程执行与结果呈现，确保工作闭环、信息可追溯。
岗位重点：具备较强的问题分析能力和闭环意识，能够通过数据发现问题、推动解决并持续改进服务流程。