一、工作内容与职责
1. 客户服务管理：及时响应租期内客户的居住需求（如设施维修、环境问题等），协调工程、维修、保洁等团队推进问题解决，全程跟进闭环，确保客户满意度；妥善处理客户投诉与疑虑，建立良好客情关系。
2. 房源房态管理：定期巡检负责房源，检查家具家电、水电、墙面等设施完好度，记录房态信息；发现损坏或安全隐患时，第一时间推动维修维护，保障房源合规、安全可住，减少资产损耗。
3. 续租转化推进：在客户租期到期前主动沟通续租意向，清晰介绍续租政策、价格调整等信息，协商租赁条款；针对性解决客户续租顾虑，促成续租签约，提升部门续租率。
4. 数据记录与反馈：实时更新客户信息、房态数据及服务记录至系统，定期整理续租数据、客户反馈，向部门提交报告，为服务优化和续租策略提供支持。
二、任职要求
1. 基本要求：1-2年长租公寓、物业管理或客户服务相关工作经验优先；了解本地租房市场规则及房屋租赁相关政策者更佳。
2. 核心能力：具备优秀的沟通协调能力，能高效对接客户与内部团队；有强烈的服务意识和责任心，能主动解决客户问题；具备基础数据分析能力，熟练使用Office（Excel、Word）等办公软件。
3. 素质要求：抗压能力强，能应对客户突发需求及复杂问题；注重细节，对房态检查、数据记录等工作严谨细致；有续租、客户维护相关经验者可优先录用。