岗位职责
1. 电话沟通
- 接听客户来电，解答关于产品、服务、订单等咨询，提供准确信息。
- 主动外呼客户，进行满意度回访、促销推广、账单提醒等服务。
- 记录客户需求、投诉及建议，及时转交相关部门并跟进处理结果。
- 通过电话沟通维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
2. 面谈沟通
- 参与线下客户接待（如预约面谈、投诉处理等），提供面对面服务支持。
- 协助组织客户活动或培训会议，现场解答问题并收集反馈。
- 与销售或技术团队协作，为客户提供定制化解决方案。
3. 其他职责
- 规范录入客户信息和沟通记录。
- 完成每日/周工作报告，汇总客户常见问题并提出优化建议。
- 遵守公司服务标准，确保沟通专业、高效。
任职要求
- 学历：高中/中专及以上学历，有客服经验者可放宽条件。
- 技能：
- 普通话流利，具备优秀的电话沟通技巧和倾听能力。
- 能适应面谈场景，形象得体，具备基础商务礼仪知识。
- 熟练使用办公软件（Excel/Word）及客服系统。
- 素质：
- 耐心、抗压能力强，能灵活处理客户异议。
- 具备团队协作意识，服务意识强。
薪资福利
- 底薪+绩效奖金。