任职资格：

1、要求：160cm以上，中专以上学历，气质形象佳；

2、有大堂服务3年以上工作经验，灵敏、快速、高效的工作思路及行动能力；

3、熟悉餐饮行业，并在酒店工作三年以上。

岗位职责：

1、指导大堂及客房日常工作，编制排班表，分派组织工作任务，对其所辖员工进行检测、评估、培训；

2、 每餐巡视检查大厅、客房等营业区域，督导员工做好卫生、准备工作、检查所需物品是否齐全，使用规范，保证服务的正常开展；

3、 做好班前会，检查员工仪容仪表、个人卫生，并督导员工按照服务程序和质量标准提供优质服务，处理特殊情况；

4、参与VIP客人的服务，处理客人投诉；

5、协调、解决问题，提高服务效率与质量；

6、 负责对物品、商品、布草领用配备的日常管理，定期盘点；

7、处理员工遇到的困难，对其进行心态引导，主动与员工交流，帮其想办法解决问题；

8、上级领导临时安排的工作任务。