工作职责与任务

1. 客户到店热情接待客户并且对车辆进行预检。引领客户到前台登记，清晰并且准确登记客户车

辆的问题，派工工单到维修师傅，根据车间反馈和客户商量维修方案和费用打印料单.维修结束后，打印维修结算清单，和客户说明收费金额并且让客户签字，引领客户取车 和客户确认车辆外观有无异常。

2. 保养客户；到店进行保养的客户，填写保养贴并告知客户。

3. 判断车辆到店检查的问题是否在报修期间内，遇到车辆配件缺失需要及时跟客户沟通并及时更进配件进度。每天要及时询问留店车辆的进度并及时告知客户。

4. 遇到客诉时，第一时间与客户取得联系，并且为客户第一时间出到解决办法。

5. 结合系统对客户进行回访，邀约客户进店保养，对客户满意度回访。再回访过程中遇到新问题及时登记处理按需要邀请客户下次进店检查，如遇到无法处理故障，要及时反馈相应的负责人及时处理。

6. 每天要及时结算每天的工单收银和日报。每月要结算大客户收银，大客户月结账单和发票要及时邮寄。

7. 索赔流程：车子质保期间 索赔范围内的需要上报厂家 收集需要的资料进行索赔结算

8. 配合事故经理收集事故材料，如配件图册查询，配件指导零售价查询，报价单制作及基本事故材料收集。