岗位职责：

1、通过呼出为客户讲解与解答关于服务流程、产品价格、专家背景等初步咨询，精准传递公司服务价值。

2、协助已付费客户完成服务启动，引导其使用相关平台工具，并协助其与咨询顾问顺利对接。

3、主动进行客户回访，跟踪服务满意度，收集客户反馈，耐心、专业地处理客户的疑问、抱怨及售后申请，按照标准流程进行上报与协调解决，确保客户问题闭环、建立并维护良好的客户关系，提升客户忠诚度与口碑。

4、将客户反馈的共性问题和宝贵建议，定期整理并反馈给产品、运营及顾问团队，驱动服务优化。

任职要求：

1、学历不限

2、具备出色的倾听、表达与共情能力，能安抚焦虑的客户。

3、深刻理解客户的焦虑心情，能始终保持耐心、冷静和友善的服务态度。

4、具备清晰的逻辑思维，能够快速理解客户问题，并积极寻找解决方案，不推诿。