岗位职责：
一：团队管理与建设
1.负责物业客服团队（5-10人）的日常管理，包括人员培训、排班、绩效考核及团队凝聚力建设，提升团队服务意识和专业能力。
2.制定客服团队周/月/季度工作计划，监督执行进度，确保各项服务指标达成（如客户响应时效、问题解决率等）。
二：客户服务全流程监督
1.统筹客户咨询、投诉、报修、建议等需求的受理与跟进。
2.定期抽查客服沟通记录、工单处理情况，复盘典型案例，优化服务话术和处理流程，提升客户满意度。
三：服务标准与流程优化
1.根据物业管理条例及公司服务规范，组织全员培训。
2.牵头开展客户调研（如季度满意度问卷、业主座谈会），分析客户需求痛点，提出服务改进方案（如增设便民服务、优化报修系统等）。
四：跨部门协调与资源联动
1.作为客服部门与物业工程、安保、保洁、财务等部门的对接人，协调解决客户需求涉及的跨部门协作问题（如紧急维修、公共区域清洁投诉等），确保资源高效调度。
2.协助物业经理处理重大客户投诉或突发事件（如停水停电、设备故障引发的群体反馈），制定应急处理预案并推动执行。
五：数据管理与汇报
1.每日/周/月统计客服数据（如工单量、投诉类型占比、解决时效等），向项目经理汇报服务质量及改进方向。
2.负责客服档案管理，包括客户信息、服务记录、投诉处理结果等资料的归档与保密，确保数据完整性和合规性。
六：增值服务推动
1.结合业主需求，协助策划并落地增值服务（如代收快递、家政推荐、社区活动组织等），提升物业服务附加值及客户粘性。

二、任职资格：
1、统招专科以上学历；
2、三年以上同岗位物业管理经验；
3、有较强的写作、组织、领导、协调、控制能力；

4、具有较高的职业素质、责任感，良好的管理理念、服务意识、应急处理能力。

三、福利：

缴纳五险一金、带薪年假。
工作时间：8:30-12:00,14:00-17:30 单休。