岗位职责：
1. 负责接听客户咨询、投诉和意见反馈的电话或在线咨询
2. 解决客户关于产品或服务的问题，提供专业的咨询和解答
3. 跟踪服务流程，确保客户问题得到及时和满意的解决
4. 记录和分析客户反馈信息，为提升客户满意度提供建议

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识
2. 有耐心，能够冷静处理客户投诉和问题
3. 了解公司产品及相关知识，能够准确解答客户疑问
4. 具备一定的计算机操作能力，能够熟练使用办公软件