岗位职责：
1、管理线上客服团队，负责排班、绩效及日常运营，保障团队完成服务指标。
2、带领团队开展客户回访，解答财务类业务疑问，牵头处理复杂客诉。
3、优化服务流程与话术，总结客户需求及问题，推动服务质量提升。
4、统筹跨部门对接，推动客户诉求闭环，维护客户关系与企业信息保密。
5、负责团队培训、数据管理及分析，支撑业务决策。
任职要求：
1、本科及以上，财务相关专业优先。
2、3年以上线上客服团队管理经验、有财务基础者优先。
3、具备优秀领导力、沟通力、抗压性，熟练操作办公软件，数据能力佳。
4、责任心强，有服务意识，严守保密原则，职业操守良好。