岗位职责：
1、客户问题反馈与处理
1.1熟练掌握机器人现场安装流程及工程运行流程，负责新购机器人产品的现场安装与调试工作。
1.2实时接收客户反馈的机器人产品故障信息，对故障原因进行初步分析判断，并及时提供处理方案。
1.3指导客户进行简单的故障排查与修复工作，对于复杂问题需亲自前往客户现场解决。
1.4管理并跟进故障处理进度，确保问题得到及时解决。
2、生产技术支持与培训，配合销售部门做好产品演示和客户培训工作，提升客户对产品的认知度和满意度。为客户提供实时的售后技术培训，使其能够独立解决常见问题。
3、 数据分析与改进，对售后故障信息进行实时分析处理，定期梳理统计故障数据。根据分析结果提出产品改进建议，协助研发部门优化产品性能。
4、客户培训与指导，对客户进行产品使用培训，提高客户对产品功能的理解和操作能力。编制用户手册、操作指南等文档，帮助客户更好地使用产品。
任职要求：
1、教育背景：大专及以上学历，计算机、软件、控制工程、机电
2、工作经验：具有机器人相关非标设备安装调试售后服务或相关领域的工作经验，能独立解决常规技术问题。熟悉机器人控制系统及周边设备，有机器人系统配置、示教、编程与调试经验。
3、专业技能
3.1熟练掌握机器人现场安装及调试技能（优先了解ABB、库卡、埃斯顿等品牌）
3.2具有较强的客户服务意识，能够很好地处理客户问题，具备较强的沟通协调能力。
3.3熟悉市场上常用的机器人品牌及其配置、示教、编程与调试方法。
3.4学习能力强，能迅速了解公司产品的性能及使用，为用户提供支持指导。
3.5工作踏实有责任心，能承受售后工作全天候为客户提供技术服务的工作压力。
3.6能接受出差，具备良好的团队合作精神和沟通能力。
3.7持有电工证或相关职业资格证书者优先。
必备技能：机器人调试技能和一定的电气基础