一、岗位职责：
1、全面负责内外部评论运营工作，包括多平台评论管理策略制定与落地，提升外部平台评分（如trustpilot、BBB等）和内部独立站评论的参评率、带图率、好评率等关键指标；
2、策划并执行评论运营活动，结合用户行为特征，设计促进用户主动评论的机制，提升评论质量与转化价值；
3、监测并分析评论数据及趋势，挖掘用户核心诉求、产品改进机会及潜在风险，定期输出评论运营分析报告；
4、主导跨部门协同合作，与产品、客服、物流、运营、产研等团队密切配合，推动评论运营策略有效执行，完善评论触达链路和评论激励机制；
5、掌握行业评论运营动向及平台规则变更，及时调整运营策略，确保合规、有效地提升用户评论体验及品牌形象；
6、参与用户体验优化闭环治理，作为评论维度的专家角色，参与用户VOC洞察与体验改进方案设计；
7、输出高质量英文评论模板、评论策略报告等内容，支持国际化多站点、多语言评论管理工作。
二、任职资格：
1、本科及以上学历，3年以上跨境电商或互联网行业相关经验，有评论管理、用户运营、品牌口碑运营等相关经验优先；
2、至少2年以上评论或VOC运营相关工作经验，熟悉评论机制设计及优化流程，有独立负责外部平台评论评分提升经验者优先；
3、 具备敏锐的行业嗅觉与问题识别能力，能快速响应平台评分异动或用户情绪风险，提出有效解决方案；
4、具备扎实的数据分析能力与逻辑思维能力，能通过数据洞察用户行为、评估策略效果，驱动业务优化；
5、熟悉主流电商平台评论体系及规则，了解消费者评论心理，有用户导向和体验提升意识；
6、具备优秀的跨团队沟通协作与项目推动能力，能在多部门环境下推动评论治理机制落地。