1、责任区域业务办理（房屋交付、车位交付、车位租赁、装修办理及验收）。
2、责任区域内物业服务费、车位服务费收缴工作。
3、与客户建立良好的沟通渠道（电话、微信、入户访谈、意见箱），及时了解、
回应、解决客户诉求。
4、处理客户咨询、报事、投诉，做好质量记录及回应、反馈，跟进处理结果并
监督实施改善措施。
5、责任区域服务品质监控
①每天进行现场巡查，发现并处理现场问题及安全隐患；
②每天开展环境卫生及垃圾清运检查，外包人员仪容仪表及行为规范检查；
③每天按时检查责任区域照明、电梯运行情况，康体及休闲设施完好情况。9
6、客户关系维护
①积极开展便民服务（交付、乔迁、结婚、开关窗、重物搬运、绿植养护、宠
物照看等）；
②按计划开展社区文化活动；
③主动协调、解决邻里纠纷；
④及时传递服务信息及关怀问侯（落户、入学、防疫、卫健、交通管制等政府
相关，设备保养、活动开展、四害消杀、服务宣传等服务相关，节日祝福、天气提
醒等关怀问侯）。
7、责任区域管理工作开展
①按时开展装修巡查，及时发现违章装修及违规行为进行上报并跟进；
②按时开展空置房巡查并记录，跟进解决巡查问题；
③督促秩序按时开展责任区域消防检查，监督责任区域地下车库停车管理工作；
④督促责任区域设施管理，跟进入户维修，协调房屋返修。
8、客户信息、资料管理
①及时更新客户信息（电子和纸质版）、资料、档案并进行归档；
2 及时更新管理区域房态信息。
9、按要求填写质量记录表格，每月整理对客服务及现场管理痕迹进行存档。
10、完成上级领导指派交办的其他工作。