1、统筹负责核保客服、消费者权益保护部工作，以制度、流程、事权、平台、团队建设为抓手全面做好部门管理工作，强化部门人员管理，建立健全相关合规体系、制度和流程，明确工作标准和计划，并落地执行；
2、及时进行各类服务模块业务规则与流程的制作，并及时下发机构组织安排培训学习；根据监管与公司管理需求，管理下辖各机构的服务工作，完善数据管理分析体系，实现定期的数据管理及风险预警工作；
3、负责日常经营中对消费者权益保护有关要求的落实情况，包含但不限于客户适当性管理、产品和服务审查、操作与服务、信息披露、合作机构管理及消保内部考核等工作；
4、组织制定分公司消保年度宣传教育计划，建立常态化教育宣传机制，并牵头组织并落实各机构对监管部门发起的各项集中式金融知识教育宣传活动组织落实、活动开展、材料报送、创新做法、监管通报等情况；
5、推动落实对存在合作关系的中介机构和第三方机构消费者权益保护的监督评价工作，将消费者权益保护相关要求纳入中介机构和第三方机构的准入、清退条件，并在合作协议中予以明确，防范外部风险向本机构传导；
6、建立和制定分支公司重大消费投诉处理应急管理机制，明确重大消费投诉的预防要求；制定针对消费者权益保护相关重大突发事件、重大群体性投诉及负面舆情的应急预案；组织开展分支机构重大消费投诉应急预案的演练；
7、督导分支公司投诉案件的处理，跟踪处理流程，审核结案报告，确保投诉处理时效；
8、负责分支公司消保、投诉、核保客服类指标管理，督导指标达成，分析未达成原因，落实整改举措；定期汇总梳理自收投诉和监管投诉数据，及时上报分析报告及改进建议，完成各类报告内外部报送工作；
9、负责新单承保各环节的协调与统筹，安排合适的人员并进行考核与追踪，确保承保环节的时效与质量达到总公司及监管机关要求；负责保全流程梳理与环节制定，对保全人员进行相关的指导与追踪，保证客服服务时效与质量；全面负责分公司续期管理，督导各岗位日常续期、续保相关工作并指导疑难问题，合理分配员工工作，指导续期业务咨询答疑，配合相关部门共同完成续期工作；
10、完成上级领导交办的其他工作、临时工作及相关部门的配合工作。

招聘要求：

1、有保险相关经验，具备一定核保消保管理经验；

2、本级及以上学历；

3、年龄不超过35周岁。