岗位职责：
1、根据监管要求及公司发展现状建立分公司完善的消费者权益保护制度体系；
2、协助制定分公司消保年度宣传教育计划，建立常态化教育宣传机制，并牵头组织并落实各机构对监管部门发起的各项集中式金融知识教育宣传活动组织落实、活动开展、材料报送、创新做法、监管通报等情况；
3、组织分公司“315宣传周”“金融宣传月”等各项金融知识宣传活动，在营业场所、官方网站等渠道对消费者开展以案说险发布风险提示等。按照监管部门要求，在规定的时间内报送教育宣传工作方案、简报、报告和报表等材料，并确保材料真实、准确；
4、协助制定分支公司重大消费投诉处理应急管理机制，明确重大消费投诉的预防要求；制定针对消费者权益保护相关重大突发事件、重大群体性投诉及负面舆情的应急预案；组织开展分支机构重大消费投诉应急预案的演练，撰写演练记录，演练通知、演练报告等；
5、配合制定消费者权益保护及投诉相关培训计划，并按期开展；
6、对接呼叫中心，处理问题件的回访及投诉案件处理；针对监管及机构自收投诉及时处理，避免客户投诉升级；监测分公司投诉处理各环节，特别是监管转办投诉的处理与协调，及时做好对内对外上报，确保投诉处理顺畅有效；
7、督导分支公司投诉案件的处理，跟踪处理流程，审核结案报告，确保工单处理时效；完成监管投诉系统信息的录入和结案办结；跟进涉案人员的投诉追责工作；
8、对上一年度监管约谈、通报、检查处罚等监管措施以及消保监管评价中投诉管理存在的问题开展回头看工作，制定整改计划、方案并落实整改；
9、督导消保投诉指标达成，完成督导相关工作；
10、完成上级领导交办的其他工作、临时工作及相关部门的配合工作。
岗位要求：
1、有创新精神，熟悉了解互联网及新技术应用，善于流程及规则革新。
2、积极主动，具备良好的沟通能力、组织协调能力，良好的团队合作精神。
3、有较强的工作责任心与主动意识，抗压能力强。
4、熟练掌握并使用各类office办公软件。
5、具备客服或相关经验。
6、具有相应的追踪督导能力。
职位福利：
五险一金、餐补、交通补贴、通讯补贴、带薪年假、节日福利、定期体检