【岗位职责】
1、负责互联网汽车用户/客户关于车联网产品相关的报错和事件分析处理，从全链路的角度进行问题的多端问题切分和推进快速解决，提升客户满意度；
2、负责车联网产品突发/重大事件的风险评估、故障定位、解决方案确定及汇总上报，同时为质量部门提供完整的分析研究报告，以及将相关案例进行汇总；
3、负责针对售后问题/异常/市场咨询等事件的跟踪管理、以及风险冲突解决等方面事件进行知识积累，并规范输出知识库和操作手册，有效支持客户售后事件处理的效率提升；
4、负责独立进行平台故障、数据逻辑、数据流程、接口层、数据库层面问题的有效分析和梳理，协同研发及品质展开售后测试验证，最终给出最优解决方案；
5、负责制定技术线上、线下培训计划及技术培训资料，定期举行培训活动；
【任职资格】
1、本科及以上学历，5年以上相关软件行业/互联网行业/车联网行业项目管理/开发/售后/测试工作经验；
2、精通JIRA等事务跟踪工具，具备独立事件处理、问题排查、原因分析并形成解决方案的能力，具备一定的文档、报告撰写能力；
3、对工具/系统/管理流程等中存在的漏洞和缺陷有敏锐的洞察力，预警风险，预防群体事件发生，并提出预防及监控措施；
4、具备良好的责任心、客户第一的服务意识、沟通谈判能力、抗压能力和团队合作精神；
5、对于车机系统、TSP、云管端(其中一项或多项)知识有较深经验者优先；
6、能适应互联网公司工作环境并能够接受短时间出差；