岗位职责：
1、主导国内外客户投诉处理；建立客诉台账，分析不良原因，回复客户8D报告，审核责任部门FA报告；
2、主导客户退货返修、补货，制定返修方案，分析不良原因；
3、汇总、统计、分析客诉、客退品不良现象及原因，判定责任部门，发出整改报告，跟进改善进度，推动内部改善，形成改善闭环；
4、及时了解和接收客户反馈信息，提供售后技术支持；
5、支持短期国内外出差，负责对客户的技术培训工作；
岗位要求：
1、统招大专及以上学历，逻辑性和服务意识强，有较强的学习能力、沟通能力和上进心;
2、2年以上工作经验，有客服、售后、品质相关工作经历或锂电池行业经验，熟悉锂电池BMS软硬件及产品特性。
3、有一定的英语基础，较好的英语读写能力以及一定的口语能力；
4、熟练掌握office办公软件，具备一定的数据统计分析能力。