职位描述
- 统筹商业写字楼及商业街的日常物业服务，协助业主完成招商租赁对接，推动物业费收缴工作，确保服务流程标准化落地与团队效能提升。
- 主导客户关系维护，建立高效沟通机制，独立处理重大客户投诉并执行闭环回访，持续优化客户体验。
- 制定并监督安全秩序、保洁绿化等基础服务的质量标准，通过定期巡检推动服务品质迭代。
- 牵头水、电、暖气等突发事件的应急响应，组织商管员团队快速处置，降低事件对客户经营的影响。
- 攻坚重点/难点客户的物业费收缴任务，建立动态缴费台账，定期分析收缴数据并输出改进方案。
- 搭建客户档案管理体系，指导团队完成入住资料与服务记录的规范化归档，保障档案安全与可追溯性。
- 承接上级交办的临时性任务，确保指令高效执行与结果闭环。
任职要求
- 大专及以上学历，物业管理、酒店管理或相关专业优先。
- 具备3年以上商业物业客服管理经验，熟悉商业项目的服务流程与客户需求特点。
- 拥有较强的客户沟通与投诉处理能力，能独立化解复杂客诉矛盾。
- 掌握物业费收缴的实战技巧，有重点客户欠费追缴成功案例者优先。
- 具备基础的应急事件处理能力，能快速协调多方资源解决现场问题。
- 熟练使用Office办公软件，能独立完成数据统计与报告撰写。
- 持有物业管理师资格证书或相关行业认证者优先。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕