工作职责
1、负责无锡职场部分客服团队的管理工作及各项绩效指标达成；
2、负责搭建提升用户体验的服务体系，组织落实服务体系，提升用户满意度的解决问题效率；
3、负责组织业务服务标准的制定、优化、以及监督和执行，推动跨部门流程的落实，提高用户体验感；
4、负责组织收集、分析客户建议，协调及时处理突发事件及客户重大投诉及建议等，推动业务线的产品、业务优化；
5、负责组织每周、每月分析、总结业务现状，及时推动各团队进行产品、服务优化，提升产品和服务的竞争力；
6、负责团队人员能力成长与梯队人才培养。

任职资格
1、大专及以上学历，专业不限，有3年及以上热线客服主管或相关工作经验；
2、具有成熟的人员培养体系化经验；
3、熟悉呼叫中心客服系统与相关业务流程，具有良好的数据分析、问题挖掘能力；
4、沟通协调能力强，责任心强，工作细心，有耐心，抗压性良好；
5、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
6、有较强的服务意识及危机事件处理应变能力；