岗位职责：

1、统筹管理部门所有员工整体服务培训；

2、检查微笑主动服务情况并指正，检查员工仪容仪表，检查监督部门及区域卫生情况；

3、负责大厅团队EO单的分发；

4、负责各部门之间日常业务衔接；

5、负责大厅客诉处理；

6、管理大厅指定点位和区域所有指定售票点位、员工的日常业务和服务；

7、严格财务要求管理大厅备用金和发票，负责的收银设备的保养和清查，组织员工雪卡盘查及清洗；

8、完成领导交办的其他工作。

岗位要求：

1、大专及以上学历，企业管理、法律、会计、公关等专业优先；

2、熟练掌握POS机操作、办公软件（如Excel），具备2年以上零售业或收银管理经验优先；

3、遵纪守法、遵守公司各项制度规定流程，诚信正直，爱岗敬业、责任心强，服务意识强、沟通协调能力突出，应急处理能力强，提升顾客满意度，及时解决收银区咨询与投诉；

4、负责收银设备日常维护与故障排除，确保设备正常运行；

5、规范收银流程，保障资金安全，控制现金差异，定期盘点现金与钱袋；

6、负责收银员排班、培训及监督，处理员工考勤与纪律问题。