岗位职责：

1、客户关于产品品质、物流配送、订单信息、客户资询，投诉，建议的接收与响应，判断判断并执行合理的解决方案，如退货、补货、换货、扣减、罚款等，并跟进至完全闭环。

2、详细、准确记录每一起质量相关客诉的产品批次号、问题描述等关键信息，编制《客诉分析周/月报》，识别共性问题和异常趋势，为品质，生产及采购提供数据支持。

3、收集仓储、物流相关客诉，反馈给相应团队，协助提升物流运营质量，促进内部流程优化，助力降低供应链整体成本。

4、以热情、耐心、专业的态度服务每一位客户，安抚客户情绪，维护公司品牌形象，建立积极的客户互动，将危机转化为建立客户忠诚度的机会。

5、完成上级领导安排的其他工作。

岗位要求：

1、服务意识强，工作严谨细致，有强烈的责任心和主人翁意识，能主动发现并反馈问题。

2、有较强的沟通协调能力，良好的合作精神；

3、精通各类办公软件，尤其是Excel（需能进行基本的数据处理和图表制作）。

4、对食品安全和产品质量有基本的认知和高度的敏感性。

5、有客服或者售后工作者优先。