一、岗位胜任力要求
1、沟通表达能力、逻辑性强、善于沟通；
2、学习能力强（前期需要熟悉系统操作与不同类型客诉问题的解决方式）；
3、服务意识强，主动为客户解决问题的意识和态度，稳定性好，踏实；具备一些同理心，抗压能力、耐挫；
4、岗位技能要求：打字速度60个/min及以上。

二、工作内容
主要是通过电商平台：淘宝、天猫、京东、唯品会、拼多多为客户处理售后问题，例如订单跟踪，物流退换货，商品质量不满意等，平均每天订单处理量100+。
沟通形式：打字+电话。
1、每日订单检查是否有误；
2、每日准时提交单号；
3、每日店铺旗子检查核审；
4、处理并解决顾客退换货或者是其他售后问题；
5、中差评的处理解决；
6、检查店铺所有申请退款的交易；
7、认真分析每条售后问题，针对性提出解决方法，降低店铺原因造成的投诉、维权、纠纷。

三、工作时间
上班时间：8:20-12:00 14:00-18:00 【每周一次值班 19:00-22:00】
休息制度：入职首月单休（月休4天），次月开始月休5天（3个单休+1个双休）
值班补贴：50元补贴/次+第二天上午可晚来1小时

四、薪资待遇
试用期：3个月
试用期薪资：保底4000元/月；
转正后薪资：保底5000元/月。