职位职责：
1. 为EMS客户提供远程技术支持，主动监控并优化网络系统，保障SLA达成。
2. 指导Tier 1团队高效处理事件、问题及变更，推动问题闭环。
3. 协调跨部门资源，解决复杂网络故障，提供Tier-2级技术支持。
4. 维护技术文档，推动流程标准化与自动化，提升运维效率。
5. 跟踪网络新技术，优化系统性能与客户体验。

职位要求：

1. 五年以上网络领域经验，NOC/运维背景或CCIE/HCIE持证者优先。
2. 精通Cisco/华为/Juniper等设备及TCP/IP、OSPF、BGP、STP等协议。
3. 熟悉WLAN（CAPWAP/802.1x/Radius）、RF及SD-WAN相关技术。
4. 掌握Zabbix/SolarWinds等监控工具和ITIL流程。
5. 具备防火墙/IDS/漏洞管理等网络安全基础，可7×24小时响应。
6. 逻辑清晰、抗压强，擅长文档编写与团队协作。
7. 粤语流利，英文读写良好。