【岗位职责】
1.客户维护：通过企微/电话等线上方式对自如客户签前、中、解约全生命周期的服务承接，包括签前引导、租期服务、解约挽留、到期续约、未续再签留存和增值服务；
2.客户服务体验维护：通过线上接入和工单回访的工作模式，处理和解决客户租期类遇到的各种问题；协调公司资源，保证用户提出的问题得到快速响应与专业的处理，涵盖产品咨询、维修保洁协助、生活费用咨询、邻里关系协调等；
3.客户到期续约和留存：针对异动/到期客户进行挽留跟进，通过服务增强客户粘性，提升客户的租住时长，最终提升客户的留存转化。
【任职要求】
1、本科或以上学历，专业不限；
2、普通话标准；
3、具备良好的人际交往能力，热爱并擅长与人沟通，不抗拒电话联络客户，愿意倾听乐于帮助他人解决问题；
4、具备较强的学习能力、应变能力和抗压能力，可以在复杂或突发情况下灵活应对，利用现有资源为客户提供可接受的解决方案，有地产行业、客户投诉处理、电话销售经验1年及以上优先。
薪酬福利：
1. 租房补贴：入职30天内（含）签约可享0押金、200元搬家券
2. 晚9:00后下班可使用企业滴滴免费打车
3.带薪培训：入职后统一培训10个工作日
4. 带薪年假、节日福利、生日福利、定期团建等等