岗位职责：
1.深入洞察客户/业主旅程，运用业界领先水平的核心方法论，洞察行业及公司客户的核心需求。
2.结合公司线上，线下服务多阵地的业务复杂性，探索并创新适配多阵地的服务服务体验，构建具备业界最优水平的服务，直指业务增长。
3.承担重大创新项目的先试先行，固化成功经验，复制推广延伸到全国，并持续升级优化，整体提升多种服务阵地在服务&体验方面的业界最优体系化能力;
任职要求：
学历与经验：
1.本科及以上学历商业分析、心理学、服务设计 相关专业优先。
2.5年以上客户体验研究、服务设计、用户研究、产品管理或战略咨询相关工作经验
3.精通并能灵活运用多种客户旅程地图、用户访谈、数据分析、市场研究等核心方法论，深刻理解客户需求与痛点.熟悉服务蓝图、体验原型设计等工具方法
4.具备强大的服务设计思维和创新思维，能够基于业务复杂性和客户洞察，设计、优化和创新端到端的服务体验，并清晰阐述其对业务增长的价值
5.强烈的业务增长导向，能将客户体验/服务设计的优化直接与业务结果（如客户满意度、留存率、转化率、收入增长等）挂钩。具备良好的商业敏感度和数据分析能力，能用数据验证设计假设和项目成效