【岗位职责】
1.客户维护：通过企微/电话等线上方式对自如客户签前、中、解约全生命周期的服务承接，包括签前引导、租期服务、解约挽留、到期续约、未续再签留存和增值服务；
2.客户服务体验维护：通过线上接入和工单回访的工作模式，处理和解决客户租期类遇到的各种问题；协调公司资源，保证用户提出的问题得到快速响应与专业的处理，涵盖产品咨询、维修保洁协助、生活费用咨询、邻里关系协调等；
3.客户到期续约和留存：针对异动/到期客户进行挽留跟进，通过服务增强客户粘性，提升客户的租住时长，最终提升客户的留存转化。
【任职要求】
1、统招本科或以上学历，专业不限；
2、普通话标准，拥有普通话二级乙等及以上证书优先；
3、具备良好的人际交往能力，热爱并擅长与人沟通，不抗拒电话联络客户，愿意倾听乐于帮助他人解决问题；
4、具备较强的学习能力、应变能力和抗压能力，可以在复杂或突发情况下灵活应对，利用现有资源为客户提供可接受的解决方案，有地产行业、客户投诉处理、电话销售经验1年及以上优先。
1.硬性要求
（1）年龄：30岁以下
（2）性别：不限
（3）学历：统招本科以上
2.软性素质
（1）工作经验：1年及以上客服、课程顾问相关工作经验，有地产服务、客诉处理、客户转化经验优先
（2）能力要求：客户诉求理解能力、服务方案提供能力、表达能力、抗压能力，普通话良好，对服务行业有认知；有体验优化项目经验优先
3.性格特征：主动服务、品格坚韧，思维敏捷，心态阳光
4.稳定性：2年内≤4份工作经验
5.职业发展期望：期望在服务行业长期发展、认可并期望有多劳多得
1.薪资结构=底薪（按照职级）+提佣+价值观（0/500/1000)+餐补
2.面试定级：H1/H2两个职级，由团队负责人（复试官）最终敲定
3.提佣部分：服务绩效+留存绩效（具体绩效方案待城市上线后发布）
4.新人保护绩效：入职首月+ 次月
新人保护收入（底薪4000+价值观500+绩效提佣2700），根据出勤时间折算
朝九晚六，单休周一