工作职责：

1.服务质量数据分析：通过VOC，客户评价及NPS相关数据，监控服务质量，发掘当下客户的服务痛点并推动改善。

2.服务策略制定：负责客户租期阶段，服务的流程及工单流转机制，设计差异化服务策略。

3.服务流程撰写和优化：将解决方案落地为可执行的SOP，并持续优化

4.设计平台级别服务管理策略，平台规则等，推动服务落地。

任职资格

1.本科及以上学历，4-5年以上服务设计或服务运营工作经验，逻辑性强，具有敏锐的洞察力和分析能力;

2. 良好的资源协调和沟通能力，有跨部门密切配合的经验意识，能有效协调多方资源拿结果，以目标为导向，积极推动问题落地;

3. 有较强的内容识别、数据分析、总结复盘能力能有效结合业务形态和产品逻辑制定解决方案。

4.有O2O服务体验改善及运营经验优先