岗位职责：

1、负责当班期间前台接待的工作监督和指导，处理住客投诉；

2、负责对客服务，收益管理、质量控制、安全管理；

3、负责前台员工的日常培训及业务考核工作；

4、负责前台员工的班次安排及考勤统计工作；

5、负责对客服务质量的监督及客户关系的维护；

6、负责进行VIP接待工作；

任职资格：

1、身高：165～170；年龄20～36岁；

2、形象：体态端庄、五官端正、行走稳重、仪容仪表整洁，普通话标准；

3、大专以上学历，公寓/酒店管理等相关专业；

4、有同岗位工作经验3年以上，公寓及酒店管理经验者优先；

5、具有良好的沟通能力，具有团队精神；性格开朗、稳重、为人诚恳；

6、思路清晰、具有良好的语言表达能力；熟练使用办公软件；

7、在个人业务的学习领悟方面有可塑性，有发展前景；