1.接听业主来电，记录业主咨询的问题和需求，并及时给予专业的解答。对于无法立即回复的问题，需向业主说明情况并承诺回复时间，随后跟进直至问题解决；

2.接待来访业主，主动询问并引导业主表达诉求，提供舒适的接待环境和周到的服务。向业主介绍小区物业管理服务的相关内容、流程和规定，解答业主疑问；

3.协助业主办理入住、装修申请、车位租赁等各类手续，审核相关资料的完整性和准确性，按照规定流程进行操作，并及时将办理结果反馈给业主；

4.根据投诉情况，及时将相关信息传递给责任部门或人员，并跟进处理进度。在处理过程中，保持与业主的沟通，向业主反馈处理进展情况，直至投诉得到妥善解决。确保投诉处理的时效性和满意度，对于重大投诉或业主不满意的处理结果，及时上报客服主管协调解决；

5.负责业主报修事项的受理和跟进。负责业主物业费、水电费等费用的催缴工作；

6.完成上级领导交办的其他任务。