1、计划与方案：与业务部门保持密切沟通协作，深度理解业务需求，协同业务部门及人力资源设计交付客服人员培训方案，制定培训计划，促进培训成果转化为员工实际工作绩效。
2、新员工培训：新员工培养方案运营，管理新员工培养，建立学员档案，促进新员工快速胜任与团队融入，提升培养效率，缩短培养周期。
3、培训组织与运营：对训前-中-后展开运营，包括培训通知、物料准备，培训课程组织、学员管理、教学秩序维护、培训后考核等。
4、培训资源管理：讲师运营，促进内部讲师课程开发、讲授、评估、迭代，并建立维护知识库，管理学习平台。
5、通过效果评估与复盘，分析培训数据，持续推进培训内容优化与方案迭代
岗位要求：
任职要求：
1、本科及以上学历，人力资源管理、教育学、心理学、财务相关专业优先
2、有财务、客服或交付等岗位培训经验优先
3、具有基础的财务与税务知识
4、3年以上培训经验，逻辑性强，沟通能力良好，皮实，拥抱变化
5、能够独立课程开发与授课者优先