一、综合统筹与运营管理
全面负责商场物业管理工作，制定并执行年度、月度工作计划，确保各项服务持续优化，达成管理目标与 KPI 指标。
建立健全物业管理体系，制定各项规章制度、服务标准与操作流程，监督贯彻落实，提升服务质量。
负责商场物业前期介入、承接验收及后期维修工作，保障物业顺利交接与正常使用。
定期组织服务质量监督检查，开展客户意见征询，制定满意度提升方案，跟进投诉处理，维护商场形象。
协调与政府部门、供应商、承包商等外部单位关系，确保合规运营并争取资源支持。
二、设施设备维护管理
监管供配电、给排水、电梯、空调、消防等系统的运行，制定并执行预防性维护保养计划，确保设施设备正常运转。
编制设施设备维修预算与备品备件购置计划，控制成本，组织故障抢修，降低停机损失。
审批商户装修方案，监督施工过程中的用电、消防等安全，负责装修验收工作。
建立设备台账，定期核对，实现账实相符，推进设施设备的节能改造与技术升级。
三、安全与消防管理
制定并执行安全管理规程，监督消防系统及其他安全设施运行，组织消防演练与安全培训，提升应急处置能力。
负责商场秩序维护，处理治安案件、紧急疏散、初期火灾等突发事件，制定分级应急预案，降低风险损失。
排查安全隐患，确保商场符合消防、治安等法规要求，保障顾客与商户人身财产安全。
管理安保团队或外包安保服务，监督工作执行情况，提升安保服务质量。