岗位职责：
1、全面负责公司客服部门的管理工作，包括相关业务服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及客户资源的统一规划和配置，完善业务流程；
2、组织管理客服内部日常工作流程，维持客服部门正常的工作秩序；
3、负责汇总统计市场反馈、电话拨出及复购情况，并将结果及时上报；
4、指导、培训和督促客服部工作人员的电话拨出及复购工作，并进行高效团队建设；