一、岗位职责
1、客户咨询与解答
通过在线聊天工具（如淘宝/京东/抖音客服后台、微信等）及时回复客户 咨询，解答产品信息、价格、促销活动等问题。
提供专业建议，协助客户选择适合的产品，提升客户购物体验。
2、订单处理与跟进
协助客户完成订单下单、支付、修改地址等操作，确保订单信息准确无
误。
跟踪物流信息，及时反馈订单状态，处理物流异常问题。
3、售后服务管理
处理退换货、退款、投诉等售后问题，协调相关部门解决客户诉求。
记录售后问题，分析原因并提出改进建议，降低售后率。
4、数据统计与分析
统计客户咨询热点、常见问题及售后数据，形成报告供运营团队参考。
协助优化客服话术和服务流程，提升团队效率。
二、任职要求
1、基本条件
年龄18-30岁，大专及以上学历，专业不限。
打字速度不低于60字/分钟，熟练使用办公软件及客服工具。
2、经验要求
有电商客服或相关行业经验者优先，熟悉淘宝/京东/抖音等平台规则。
应届毕业生可培养，需具备快速学习能力。
3、能力素质
沟通能力：语言表达清晰，善于倾听客户需求，能有效化解矛盾。
服务意识：耐心细致，责任心强，能承受工作压力。
应变能力：灵活处理突发问题，协调多方资源解决客户诉求。
团队协作：与运营等部门保持高效沟通，共同完成目标。
三、薪资福利
1、薪资结构
底薪+绩效奖金（综合薪资4500-6000元，优秀者可面聊！！）。
2、福利保障
五险一金、带薪年假、节日福利等。
四、工作时间
轮班制：早班8:00-16:00，晚班16:00-24:00（晚班可居家办公）。
每周休一天，法定节假日调休。