岗位职责:1.负责询盘电话的接听、登记及跟进回访；承担微信等私域渠道的客户日常维护工作，保障客户沟通顺畅；2.负责社交媒体等渠道的日常运营与内容维护，提升渠道活跃度与客户触达效率；3.受理客户投诉并完成初步处理；建立客诉档案，做好全流程登记管理；跟进客户满意度回访，推动客诉问题闭环解决。任职资格:1.大专及以上学历，国际商务、商务英语等相关专业优先；2.熟练操作 Excel、Word 等常用办公软件，具备良好的数据整理与文档处理能力；3.具备强烈的责任心，能够高效、准确地处理各项事务；4.有客服相关工作经验者优先考虑。