一、岗位职责
1、负责对接高校师生，通过服务热线、企业微信、线上平台等多渠道，处理关于直饮水、洗衣、洗浴、空调等生活服务项目的咨询、投诉及报修申请。
2、问题处理与跟踪： 准确记录、分类并派发各类服务工单，协调并督促研发部或运维团队及时处理，全程跟踪进度直至闭环，并执行必要的客户回访。
3、定期进行客户满意度回访；向学校相关部门及学生群体传达服务通知、停水停电计划、资费调整等重要信息。
4、 完整记录服务过程与数据，定期汇总分析常见问题与服务痛点，为产品与运营优化提供一线反馈。
5、与指定高校的后勤管理处、物业或学生会保持良好沟通，维护客情关系，辅助提升服务口碑。
二、任职要求
1、大专及以上学历，年龄35岁以下。
2、1年以上客服相关工作经验，有校园服务、To B客情维护或公共服务行业经验者优先。
3、具备出色的沟通表达能力和极强的服务意识，耐心、细致，有同理心。
4、能熟练使用办公软件，具备清晰的数据记录和基本的分析能力。
5、具备良好的应变能力和抗压能力，能妥善处理紧急或客诉情况。