主要负责协调仓储运营与客户服务之间的环节，确保物流流程顺畅、客户满意度高。其工作内容通常涵盖以下几个方面：
‌1、团队管理与培训‌：负责下属客服人员的业务指导、日常培训、工作考核及绩效管理，提升团队整体服务水平。‌
‌2、客户关系维护‌：主动了解客户需求，处理客户投诉与建议，跟踪异常事件（如货物延迟、损坏等），并及时反馈解决方案，以提升客户满意度。‌12
‌订单与数据管理‌：监督订单从发货前确认、在途跟踪到售后的全流程，包括异常状态跟进；定期统计物流数据（如发货量、回款率等），生成报表并核对账单。‌
3‌、仓储与运营协调‌：作为仓库与外部客户/其他部门的对接枢纽，协调发运计划、货损记录、回单整理等工作，确保仓储操作与客户需求一致。‌
4‌、流程优化与成本控制‌：通过数据分析发现运营中的问题（如效率瓶颈），提出改进建议；同时监督客服端口的成本支出，协助达成公司目标。‌
‌5、应急处理与跨部门协作‌：负责突发事件（如物流中断、重大投诉）的初步处理与上报，协调财务、仓储等部门完成结算或问题解决。‌