1、战略对齐与规划：理解广义“运营”的宏观目标和挑战（效率、成本、质量、客户满意度），识别跨职能域的流程优化和技术赋能机会。
2、需求分析与解决方案（跨职能）：对接客户服务、订单管理、设施管理、合规、项目管理、人力资源运营等部门；收集和分析旨在提升整体运营效率、员工生产力、合规性和客户/员工体验的需求（如：客服系统/工单系统、订单管理系统、合同管理系统、低代码平台应用、内部协作平台优化、数据分析和报表工具）；设计或推荐适合的IT解决方案；主导或参与相关运营支持系统的项目。
3、流程自动化与效率提升：识别跨部门的重复性、手动化流程，推动实现自动化；优化现有运营支持系统的用户体验和功能效率。
4、数据分析赋能：建立或优化数据平台（如建立运营数据仓库），支持跨职能的运营KPI监控、根因分析和绩效改进。
5、系统整合与数据贯通：促进不同后台运营支持系统之间的集成，打破数据孤岛，实现端到端流程可视化和数据一致性。
6、技术支持与维护：确保所负责的运营支持系统的稳定运行。