服务部门：总管理部
一、岗位职责
1. 运营数字化战略规划与落地
结合企业运营目标（如降本、增效、客户体验提升），制定 IT 解决方案
规划，覆盖供应链、财务、人力、行政等全链路运营场景。
推动核心系统（如 ERP、OA、CRM）与轻量级工具（如低代码平台、RPA）
的融合，构建灵活响应业务变化的数字化运营体系。
2. 业务流程优化与自动化
识别跨部门协作痛点（如审批流程长、数据重复录入），通过 BPM（业
务流程管理）工具或 RPA 实现端到端自动化。
设计并实施运营看板（如 Power BI/Tableau 仪表盘），实时监控关键指
标（如订单交付周期、库存周转率、客户投诉率）。
主导运营系统集成（如 ERP 与物流系统、财务系统对接），消除数据孤
岛，提升信息流转效率。
3. 数据驱动决策支持
构建企业级数据中台，整合运营数据（如销售、生产、物流、财务），
支持多维分析（如成本结构拆解、客户行为分析）。 开发预测模型（如需求预测、设备故障预警），为运营策略调整提供数
据支撑（如安全库存设置、维护计划优化）。
定期输出运营分析报告，识别改进机会（如供应链冗余环节、低效流程
节点）。
4. 跨部门协同与变革管理
作为 IT 与运营、财务、销售等部门的桥梁，快速响应业务需求。
推动数字化工具落地（如移动审批、电子合同），并培训业务团队使用，
培养数据化运营思维。
管理运营数字化项目全生命周期（从需求分析、系统选型到上线推广），
确保项目目标与业务战略一致。
二、能力要求
1. 教育背景：本科及以上学历，计算机科学、信息管理、工商管理、工业工程
等相关专业优先。
2. 工作经验
5 年以上企业运营或 IT 工作经验，其中至少 3 年运营系统实施或运维经
验（如 ERP、BPM、RPA）。
有快消、零售、制造、物流等行业背景者优先，熟悉行业运营模式（如
DTC、渠道分销、柔性供应链）。
3. 技术能力
系统实施：熟悉 ERP（如 SAP、Oracle、NC）、OA（如泛微、钉钉宜搭）、
CRM（如 Salesforce、纷享销客）等系统的功能模块与集成逻辑。
自动化工具：掌握 RPA、低代码平台的开发与应用，能快速搭建轻量级
应用。
数据分析：熟练使用 SQL 进行数据查询，掌握 Python/R 进行数据清洗、
建模与可视化（如使用 Pandas、Matplotlib、Power BI）。
流程设计：具备 BPM 流程建模能力，能使用 Visio、Lucidchart 等工具
设计标准化流程。
4. 业务理解能力
深入理解企业运营全链路（从客户需求到交付履约），能快速定位业务
痛点并提出技术解决方案。
熟悉运营关键指标（如订单满足率、人效、客单价），具备通过数据驱
动运营优化的实战经验。
5. 项目管理能力
具备跨部门项目管理经验（如同时推进财务共享中心、供应链控制塔等
项目），熟练使用 Jira、Teambition 等工具。
能协调技术团队与业务部门资源，平衡需求优先级，确保项目按时交付
并达成预期收益。
6. 其它技能
沟通能力：能将技术术语转化为业务语言，与运营、财务、销售等团队
高效协作。 问题解决：具备快速定位系统故障或数据异常的能力，提出临时解决方
案与长期优化路径。
变革推动：能应对业务部门对数字化工具的抵触情绪，通过培训、试点案例等方式推动工具落地。