岗位职责：
1. 全面负责物业公司所辖所有项目的客服部门管理工作，制定并执行公司客户服务战略规划及年度预算，对公司年度收缴指标负责；
2. 建立、完善及督导执行全公司统一的客服条线标准化体系，制度客服工作计划，优化服务流程，提升客户满意度；
3. 通过多种方式检查方式，对各项目的客服服务质量进行月度监督、检查和考核； 处理客户投诉和意见反馈，对服务问题进行改进；
4. 牵头应对与客服业务相关的重大客诉和突发事件，制定整改措施并跟踪落实，预防问题重复发生；
5.搭建客服培训体系，定期组织技能大赛、案例分享会，提升团队专业能力与服务意识；
6.制定并督导执行催缴计划 ，深度挖掘业主需求，策划并落地社区增值服务；
7.对接政府相关部门，处理相关事务并确保合规性；
8.完成领导或公司交办的其它工作。