岗位内容：
1. 管理和指导客户服务团队，高效解决客户问题并提供优质服务
2. 提高客户满意度并增强客户忠诚度，提高品牌形象和美誉度
3. 统筹处理客户全生命周期的服务工作，包括售前咨询解答、售中签约协助、办理房产证、售后交房跟进、维保问题协调等，确保客户诉求及时响应。
4. 牵头处理重大客户投诉与纠纷，协调工程、营销、法务等部门制定解决方案，降低客诉升级风险；建立客诉台账，定期复盘分析，优化预防机制。

5. 定期统计客服工作数据（如客诉率、解决率、满意度等），编制分析报告并向上级汇报；根据数据结果提出服务改进建议。

任职要求：
1. 具备5年以上房地产客户服务或销售管理经验，其中3年以上担任客服主管或经理职位；熟悉房地产开发全流程，尤其是交房、维保、客诉处理等环节者优先。
2. 具备良好的服务意识、责任心和职业操守，注重细节，追求客户满意度提升。

3. 具备学习和创新精神，以及敏锐的市场洞察能力和数据分析能力。

4.本科以上学历，物业管理、房地产经营管理、市场营销、工商管理等相关专业优先。