大客户部客服岗位的核心职责是为大客户提供优质的服务支持，确保客户满意度的提升，维护长期合作关系，其主要职责和要求如下：

1. 客户问题解答与支持

职责：接听大客户来电，解答客户关于产品、服务、订单状态、物流信息等方面的咨询，确保客户问题得到及时、准确的解决

要求：具备良好的沟通能力和耐心，能够快速理解客户需求并提供有效解决方案

2. 客户关系维护

职责：定期跟进大客户，了解客户需求变化，维护与客户的长期合作关系，确保客户满意度

要求：具备较强的客户服务意识，能够主动发现客户潜在需求并提供增值服务

3. 客户资料管理

职责：负责大客户资料的建档、更新与维护，确保客户信息的准确性和完整性

要求：熟悉办公软件，具备良好的数据整理和管理能力

4. 售后服务支持

职责：处理大客户的售后问题，如退换货、产品投诉等，确保售后流程顺畅，提升客户体验

要求：熟悉售后流程，能够妥善处理客户投诉，安抚客户情绪

5. 客户反馈收集与分析

职责：收集大客户的意见和建议，整理并反馈给相关部门，推动产品和服务优化

要求：具备一定的数据分析能力，能够从客户反馈中提炼出有价值的改进建议

6. 跨部门协作

职责：与销售、技术支持、物流等部门协作，确保大客户的需求得到快速响应和落实

要求：具备良好的团队协作能力，能够高效协调内外部资源

7. 客户活动支持

职责：协助组织大客户活动，如产品培训、客户答谢会等，增强客户粘性

要求：具备活动策划和执行能力，能够确保活动顺利进行

8. 客户信用管理

职责：对大客户的信用状况进行分析和评估，确保合作风险可控

要求：具备一定的财务基础知识，能够识别潜在风险

9. 日常事务处理

职责：完成领导交办的其他任务，如数据统计、报告撰写等

要求：具备较强的执行力和责任心，能够高效完成日常工作