1、负责商场的现场管理，及时处理突发事件；
2、受理客户和顾客投诉；
3、通过日常巡查，监管商场租户的店面形象、现场展陈、服务质量、商品质量、货品周转；
4、同租户沟通，联动推广，结合线上线下SP、PR、IP等活动助力品牌经营提升；
5、负责商户线上小程序、线上媒体(如:大众点评等)涉及商户外宣形象、评价体系的监管优化工作，规避对大都会商誉的影响；
6、监督场内租户对合同的执行情况；
7、协助商场租户办理交、退铺和开业相关手续；
8、协助财务跟进欠款收缴、月度销售核查等工作；
9、跟进完善商场的收铺、交铺工作，跟进清算费用，催收欠费及按时办理保证金退还手续；
10、带领运营专员、客户服务领班、前台接待员积极完成上级领导交办的各项任务；
11、协助上级领导管理本部门的相关事务；
12、及时有效完成上级布置之其它工作。