岗位职责:
1、通过服务台方式远程协助或接听处理门店报修的IT相关软硬件问题。包含不限于：POS电脑，打印机，笔记本，网络设备等；
2、制作工单派送现场工程师，并跟进过程，记录在相应的系统中；
3、服务台管理：按照既定流程和时间要求解決事件和服务请求。确保问题未解决之前，始终更新工单状态，并在约定的时间范围内及时升级未解決的事件或服务请求；
任职要求:
1、统招大专及以上学历，计算机、网络、电子信息等相关专业优先考虑
2、具备IT软硬件 基础知识和技能；
3、具有基础网络TCP/IP知识，有ccia或hcia网络证书者优先考虑
4、熟悉PC系统以及IT周边设备，能进行简单的故障排除
5、沟通协调能力较强，有高度责任心