一、 工作内容
1、 负责食品安全、商品质量类客诉的高效响应与沟通，精准记录客户诉求、产品信息、问题描述等核心数据；
2、 针对客诉问题发起专项调查，联动营业部、供应链等相关部门核实问题根源，形成客观详实的调查结论；
3、 及时编辑客诉反馈单，明确处理方案、整改措施及回复时限；
4、 参与商品品质异常分析会议，同步客诉典型案例与调查结果；
5、 定期汇总客诉数据（含问题类型、高发产品、处理时效等），开展多维度统计分析，输出客诉分析报告。
二、 任职要求
1、 本科及以上学历，食品科学与工程、生物工程、应用化学、食品安全等相关专业优先；
2、 有2年及以上食品安全或者质量相关的客诉管理经验；
3、 熟悉食品安全、质量管理的相关法规和体系；
4、 熟练各类办公软件，能进行数据统计与分析；
5、 有敏锐度和相关联想能力；
6、 拥有良好的沟通表达、跨部门协作及冲突处理能力，责任心强，能承受一定工作压力；
7、 持有食品安全管理体系（ISO22000/HACCP）内审员或外审员证书者优先。